• ในอดีต ผู้ใช้บริการมักเลือกผู้ให้บริการขนส่งจากราคาค่าส่งเป็นหลัก แต่ในปัจจุบัน ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ “ความมั่นใจ” มากขึ้น โดยเฉพาะการส่งสินค้ามูลค่าสูง