หนึ่งในคำถามที่ถูกค้นหามากที่สุดเกี่ยวกับการขนส่ง คือ "หากพัสดุเสียหาย ใครเป็นผู้รับผิดชอบ?" คำตอบคือ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่งและประเภทของความเสียหายที่เกิดขึ้น นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากเลือกซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการจัดส่งสินค้า